Notre fonctionnement

Notre procédure en 3 étapes 

L’évaluation

Notre coordinatrice prépare avec vous et/ou le personnel médico-social, l’aide nécessaire selon les critères suivants, lors d’un premier rendez-vous. Elle étudie votre demande, vos besoins et vous conseille sur la prestation la plus adéquate avec une estimation chiffrée via un devis gratuit et analyse les financements possibles.

Après étude, elle sélectionne une intervenante spécialisée dans les actes nécessaires selon vos besoins, services, pathologies ou handicaps. La sélection de l’intervenant est rigoureuse pour s’adapter à vos attentes, selon ses compétences, ses disponibilités, et sa proximité.

Au préalable, elle est présentée au bénéficiaire afin de s’assurer du bon profil. Ce premier contact lui permettra d’évaluer les conditions de travail, le matériel médical ou d’entretien, les éventuels risques.

La présentation

Durant ce rendez-vous, notre coordinatrice vous présente votre aide à domicile et rappelle les tâches et horaires convenus. Cette journée est également l’occasion de signer le contrat de prestation, le planning et confirmer le début de prise en charge.

Nous créons une relation de confiance, dans un cadre chaleureux qui correspond à vos attentes pour assurer une qualité irréprochable de la prestation, dans le respect et la confiance.

Notre objectif : pérenniser la Qualité de service en conservant l’intervenante appréciée, en respectant les horaires et habitudes du bénéficiaire, en contrôlant régulièrement et en s’assurant de la satisfaction de l’ensemble des acteurs concernés.

Le suivi

Votre coordinatrice vient à votre rencontre tout au long de la prestation :

  • La première visite d’évaluation des besoins du bénéficiaire, enregistrement des informations statistiques de fragilité pour anticiper toute évolution
  • Le rendez-vous de présentation de l’intervenante ou équipe (aide à domicile, auxiliaire de vie, aide-ménagère, garde d’enfants)
  • Les contrôles Qualité pour s’assurer du bon déroulement des prestations dont la périodicité peut varier entre un et quatre selon le type de prestation.
  • Les contrôles téléphoniques sont effectués tout au long de l’année et enregistrés.
  • La consultation mensuelle des fiches de liaison et du cahier de liaison.

Nos points forts

Nous avons à vocation à fournir un service de très haute qualité à travers une marque forte, une certification et un recrutement exigeant. Des intervenantes compétentes et formées pour répondre à chacune des demandes.

Une approche locale systématique et de fortes interactions avec les acteurs du secteur  : DIRECCTE, assistantes sociales, FESP, CLIC, gériatres, portails service à la personne, etc.

Un suivi des bénéficiaires réguliers via la mise en place de visites régulières à domicile.

Un management très qualifié et organisé.

La possibilité pour les équipes de faire appel à un psychologue du travail.

Moyen de paiement

Chèques bancaires
Chèque Emploi Service Universel Préfinancé
Prélèvements bancaires
Virements bancaires

Coordonnées

AGENCE DU VESINET

Famille Pratique
131-135 bd Carnot 78110 Le Vésinet
Tél. : 01 34 80 77 17

AGENCE A POISSY

Famille Pratique
5 bd Victor Hugo 78300 Poissy
Tél. : 01 39 79 18 78

Accueil téléphonique

Du lun. au vend. de 9h à 20h
Sam. de 9h à 13h

En cas d’urgence

24h/24 et 7j/7
Tél. : 06 99 29 77 17

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